Witajcie

Od pewnego czasu, mniej więcej od początku tego roku docierają do nas różnymi drogami informacje o problemach z nakładaniem naszych kalkomanii. Było to kilkanaście przypadków, o których dowiedzieliśmy się zazwyczaj przez przypadek. Problem polega na tym, że formalnych reklamacji z tym związanych mieliśmy dwie... Cała reszta naszej wiedzy opiera się na różnego rodzaju mniej lub bardziej precyzyjnych plotkach, wpisach na grupach fb i forach. Bardzo niestety rzadko w tym wszystkim są jakieś konkrety, tj jakich konkretnie zestawów to tyczy i jakiego rodzaju są to problemy. Z tych fragmentarycznych informacji ustalić można było jedynie że:

-kalkomanie mają być bardzo cienkie i trudne w aplikacji

-kalkomanie pękają w trakcie aplikacji

- problemy tyczą się niektórych zestawów wyprodukowanych w okresie  drugiej połowy 2021 i pierwszej 2022 roku

- większość tych uwag pochodziła ze środowisk modelarzy belgijskich

Najdziwniejszym dla nas w tym wszystkim było to, że krytykowano nas za różne rzeczy, ale zawsze opinie odnośnie aplikacji i pracy z naszymi kalkami były bardzo pozytywne, wręcz często dostawaliśmy pochwały, że praca z nimi jest przyjemnością

Podjęliśmy pewne próby z zestawami z tego okresu i rzeczywiście kalkomanie są cienkie i nieostrożne obchodzenie się z nimi powoduje ryzyko przerwania, szczególnie większych elementów, natomiast wystarczy użyć zwykłej wody, ewentualnie z kroplą płynu do naczyń i jej nie żałować, tak aby kalkomania pływała po powierzchni modelu i bez żadnych specyfików nie ma problemu z aplikacją. 

I w końcu wiosną wpłynęła do nas reklamacja z dokładnym opisem i zdjęciami. Tyczyła się ona zestawu D48163 Netherlands F-16 Insignia's & stencils Generic set zakupionego bezpośrednio u nas. Brzmiała ona tak:

Good morning,
I unfortunately have problems with the quality of my decals. This is a decal set of the F-16 Royal Air Force Royal Netherlands Air Force. In the beginning of putting the no step lines on the hull, the lines tore every now and then. Can happen of course and luckily I still had spare decals from an old kit. unfortunately some decals kept cracking. Also this weekend I was unlucky again, because the orange triangles started to tear and also the other texts around the front of the F-16.

The decals that crack mainly tear in fairly tight lines. I myself think that something went wrong with the printing of the decals with you. I have ordered this set from you many times and never had any problems.

It is a pity that I now have a set that is largely torn.
Hope something can be resolved.

Dzień dobry,
Niestety mam problemy z jakością moich kalkomanii. Jest to zestaw  F-16  Królewskich Holenderskich Sił Powietrznych. Na początku układania linii no step na kadłubie co jakiś czas linie się rwały. Oczywiście może się zdarzyć i na szczęście miałem jeszcze zapasowe kalkomanie ze starego zestawu. niestety niektóre kalkomanie ciągle pękały. Również w ten weekend znowu miałem pecha, bo pomarańczowe trójkąty zaczęły się rozdzierać, a także inne napisy wokół przodu F-16.

Kalkomanie, które pękają, rozdzierają się głównie w dość ciasnych liniach. Sam uważam, że coś poszło nie tak z drukowaniem kalkomanii. Zamawiałem ten zestaw od ciebie wiele razy i nigdy nie miałem żadnych problemów.

Szkoda, że mam teraz zestaw, który w dużej mierze jest zniszczony.
Mam nadzieję, że coś da się załatwić.

Do wiadomości dołączone były zdjęcia

W zasadzie ta wiadomość była kluczem do całego problemu, ale tez jest modelowym przykładem jak się w takie sytuacji powinno zachować. Nie piszemy żali w intrenecie, nie wypisujemy wszędzie gdzie się da, że "ModelMaker are bad and ussles", a na pytania co jest źle zbywać milczeniem. Wystarczy wysłać do nas reklamację, zawsze ją rozpatrzymy i przez jedenaście lat prowadzenia firmy, może ze trzy razy rozpatrzyliśmy reklamacje negatywnie....

Wracając jednak do tematu. Nie zanudzając was już szczegółami śledztwa udało nam się wspólnie z naszą drukarnią ustalić, że w procesie druku w okresie o którym była mowa wcześniej, zdarzyły się arkusze z niedodrukowanym lakierem ( to jest ta przezroczysta błona w kalkomanii, to ona pozwala utrzymać rysunek w całości i przenieść go na model). Problem polega na tym, że dotyczy to stosunkowo niewielkiej części druku (kilka procent) i często właśnie nawet nie wszystkich elementów na arkuszu. 

W związku z tym informujemy was, że może wystąpić taki problem na nie wielkiej ilości naszych kalkomanii i tyczy się to zestawów z wymienionego okresu i to najprawdopodobniej nie wszystkich i w tej chwili wiemy że takie przypadki były w zestawach D..163, D..174 i D..178. W takim przypadku prosimy o złożenie u nas drogą mailowa reklamacji. Jak to zrobić modelowo pokazane jest na opisanym przykładzie, natomiast bezwzględnym warunkiem na pozytywne rozpatrzenie jest PRZESŁANIE ZDJĘĆ USZKODZONEJ KALKOMANII.

Podsumowując, jeśli kalkomanie rozpadnie się po włożeniu do wody lub pęknie w trakcie przenoszenia jej na model to nie lamentujemy w internecie, nie wypisujemy że kalkomanie ModelMaker są wszystkie złe i nie kupujcie bo złe, tylko wyślijcie najpierw  do nas maila, koniecznie ze zdjęciami :) 

Co do samej aplikacji kalkomanii to chcemy stworzyć dla was poradnik w którym opiszemy i pokażemy a przykładach jak postępować z naszymi kalkomaniami. Za nim on powstanie to tylko dwie rady. Używacie dużo wody przy aplikacji, kalkomania płynąc na warstwie wody po modelu nie rozciągnie się i nie pęknie, woda może być zimna i możecie o niej dodać krople płynu do naczyń. Generalnie nie musicie używać płynów zmiękczających do kalkomanii i bez tego dobrze się układają. Choć z większością najpopularniejszych płynów nasze kalkomanie współpracują dobrze, to są na rynku dość agresywne specyfiki, które mogą narobić szkody gdy będą użyte nieumiejętnie. Doradzamy użycie płynów po umieszczeniu kalkomanii na miejscu.

Tyle na dziś 

Mamy nadzieję, że to wyjaśni pewne plotki i cóż z naszego punktu widzenia często niesprawiedliwe oceny naszego ogółu naszych produktów.

Pozdrawiamy

Zespół

ModelMaker